카드단말기 사용법을 말로 전하면 절반만 남는다
새 직원이 올 때마다 사장이 옆에서 카드단말기 사용법을 설명하는 방식은 매번 내용이 달라지고 빠지는 것이 생깁니다. 특히 자주 일어나지 않는 상황은 설명에서 빠지기 쉽습니다. 한 장짜리 안내를 만들어 카운터에 붙여 두면 이 문제가 대부분 해결됩니다. 새로 올 때마다 다시 만들 필요도 없습니다.
평상시보다 카드단말기 예외 상황을 적는다
일반 결제는 몇 번 해 보면 익힙니다. 정작 막히는 것은 취소, 부분 환불, 승인 거절, 용지 교체 같은 예외 상황입니다. 이때 당황해서 잘못 누르면 되돌리기 어려운 경우가 생깁니다. 안내문에는 이 예외를 중심으로 적으십시오.
혼자 두기 전에 카드단말기를 한 번 시켜 본다
설명을 듣고 안다고 말하는 것과 실제로 누르는 것은 다릅니다. 영업 시작 전에 소액으로 결제와 취소를 직접 해 보게 하십시오. 손이 한 번 움직여 봐야 손님 앞에서 멈추지 않습니다.
카드단말기 문제 때 연락할 곳을 적어 둔다
사장이 자리에 없을 때 문제가 생기면 직원은 어디로 연락할지 모릅니다. 기기 문제, 통신 문제, 결제 문제별로 연락처를 적어 붙여 두십시오. 이 한 장이 없어서 영업이 멈추는 일이 실제로 있습니다.
카드단말기 취소 권한을 나눠 둔다
취소나 환불처럼 금액이 오가는 조작은 누가 할 수 있는지 정해 두는 편이 안전합니다. 모두가 다 할 수 있게 열어 두면 실수와 분쟁의 여지가 커집니다. 카드단말기에 따라 관리자 확인을 걸 수 있으니 설정을 확인해 보십시오.